Over TriathlonWorld

TriathlonWorld is dé specialist in triathlon, hardlopen en duursport. Vanuit onze webshop en winkels in Meppel en Den Haag helpen we iedere dag sporters om het beste uit zichzelf te halen.

We groeien hard. Heel hard zelfs. Maar als je het ons vraagt zijn we nog maar net begonnen. Onze ambitie is om de grootste triathlon- & duursportretailer van West-Europa te bouwen. En als steeds meer klanten voor TriathlonWorld kiezen, moet onze service minstens zo hard meegroeien.

Daarom zoeken we een Customer Success Manager die daar volledig eigenaar van wordt.

Je bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten en beheert het volledige aftersalesproces. Van de eerste vraag na een bestelling tot retouren, terugbetalingen en problemen die opgelost moeten worden. Maar je werk stopt niet zodra de inbox leeg is.

Jij bent namelijk degene die iedere dag hoort wat onze klanten goed vinden, waar ze tegenaan lopen en wat volgens hen beter kan. Die informatie is goud waard. Je vertaalt die feedback naar concrete verbeteringen en werkt daarvoor nauw samen met onder andere marketing en logistiek.

De ene dag los je een ingewikkelde klantcase op. De volgende dag ontdek je dat twintig klanten tegen hetzelfde probleem aanlopen en zorg je ervoor dat we niet klant 21 óók hoeven uit te leggen wat er misging.

Dat is voor ons Customer Success. Niet alleen problemen oplossen, maar ervoor zorgen dat ze de volgende keer niet ontstaan.

WAT GA JE DOEN?

• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van ons volledige klantenbestand.
• Je beheert het volledige aftersalescontact via onze verschillende kanalen.
• Je behandelt klantvragen, retouren, klachten en terugbetalingen en neemt daarin zelfstandig beslissingen.
• Je signaleert terugkerende problemen en zorgt samen met marketing, logistiek en e-commerce voor structurele oplossingen.
• Je vertaalt feedback van klanten naar concrete verbeteringen in onze online én offline klantreis.
• Je werkt samen met het marketingteam aan automatische flows, triggers en communicatie rondom het bestel- en aftersalesproces.
• Je gebruikt data om te ontdekken waar klanten afhaken, waar problemen ontstaan en waar onze service beter kan.
• Je denkt actief mee over nieuwe systemen, processen en features die onze klantbeleving schaalbaar beter maken.
• Je zorgt ervoor dat inzichten vanuit klanten niet in je inbox blijven hangen, maar terechtkomen bij de collega's die er iets mee kunnen doen.

WAT ZOEKEN WE?

We zoeken vooral iemand die ownership pakt. Als jij merkt dat iets niet goed gaat, wacht je niet totdat iemand anders het oplost. Je zoekt uit wat er gebeurt, betrekt de juiste mensen en zorgt dat het wordt opgelost.

Daarnaast:

• Je communiceert sterk en duidelijk en durft door te vragen of tegen te spreken wanneer dat nodig is.
• Je bent proactief en kijkt verder dan de vraag die op dat moment voor je ligt.
• Je bent hands-on: zie je iets dat beter kan, dan pak je het op.
• Je neemt verantwoordelijkheid en voelt je eigenaar van de klantbeleving.
• Je kunt zelfstandig beslissingen nemen, ook wanneer niet iedere situatie vooraf voor je is uitgeschreven.
• Je stuurt op data en feiten, niet alleen op gevoel.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

MOOI MEEGENOMEN

• Ervaring binnen customer success, klantenservice of e-commerce.
• Ervaring met Shopify of vergelijkbare e-commerceplatformen.
• Affiniteit met moderne tools en AI, zoals ChatGPT en Claude.
• Je spreekt Duits.
• Affiniteit met triathlon, hardlopen of duursport.

Dat laatste vinden we natuurlijk leuk. Maar je hoeft geen triathlon te hebben gefinisht om hier goed in je werk te zijn.

WAT KRIJG JE VAN ONS?

• Een salaris tussen ?3.000 en ?4.000 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• De vrijheid om binnen jouw vakgebied je eigen keuzes te maken en ideeën daadwerkelijk uit te voeren.
• Ruimte om tijdens werktijd te sporten.
• Groepsruns en andere sportmomenten met het team.
• Flinke personeelskorting op ons assortiment.
• De kans om regelmatig nieuwe en exclusieve producten als een van de eersten te testen.
• Een jong team waarin sport niet alleen wordt verkocht, maar ook daadwerkelijk wordt geleefd.
• En vooral: de kans om een bepalende rol te spelen in de verdere groei van één van de snelst groeiende sportretailers van de Benelux.

DE VRIJHEID.

Je krijgt bij ons veel vrijheid om Customer Success op jouw manier verder te ontwikkelen. Niet alles ligt al vast en eerlijk gezegd willen we dat ook niet.

We verwachten dat je zelf ziet waar kansen liggen. Dat je een terugkerend probleem niet voor de twintigste keer oplost, maar uitzoekt waarom het überhaupt blijft gebeuren. En dat je met ideeën komt om onze service, systemen en klantreis steeds een beetje beter te maken.

Daar krijg je de ruimte voor. Om dingen te testen, processen aan te passen en collega's mee te nemen in wat volgens jou anders moet.

Die vrijheid betekent ook dat we op je moeten kunnen vertrouwen. Je maakt keuzes, neemt verantwoordelijkheid voor het resultaat en wacht niet tot iemand anders vertelt wat de volgende stap is.

We zoeken dus niet iemand die onze klantenservice draaiende houdt. We zoeken iemand die hem iedere dag een beetje beter maakt.

NOG STEEDS ENTHOUSIAST?

Mooi. Maar voordat je solliciteert, willen we dat je nog één ding leest.

We hebben opgeschreven hoe we bij TriathlonWorld werken, wat we belangrijk vinden en welk type mensen hier volgens ons op hun plek zit.

LEES DIT VOORDAT JE SOLLICITEERT →